项目背景

经过多年的建设和积累，招商银行IT系统已颇具规模，成为业界信息化水平最高、建设最快的金融单位之一。然而随着快速的IT业务的增长，信息中心积累了各类不同厂商、不同型号的设备和运行在此之上的各种数据库、操作系统、中间件等，这样如何将这些IT资源进行有效的管理，建立一个高效的系统管理平台，保证计算机系统及应用系统的正常运行，并实现高效安全的运转是一个关键任务。

解决方案

通过对招商银行集中监控平台项目的需求分析，可以归纳为对小型机、中间件、数据库和应用系统的监控，当上述相关的被监控的部件出现问题时，能够以多种方式报告给系统管理员，并在此基础上进行统计报表、决策分析等服务质量管理。因此其业务系统管理的目标在于提高整个系统的可靠性、可维护性，及时发现系统资源故障和性能故障，以此提高整个系统运维管理的服务效率和质量。

整个管理系统的架构分为数据采集层（资源监控）、数据处理层（事件管理）、统一展现层（物理视图、逻辑视图、报表系统）等几个层面，管理系统逐次递进、逐步深化。

(1)数据采集层：对各类IT资源和应用进行监控，了解系统的各个部分分别发生了哪些情况，包括运行情况、性能情况，或者使用情况，采集性能和状态数据，并根据这些信息对异常状态和故障情况产生报警和进行记录。

(2)数据处理层：数据处理层是整个管理系统的枢纽。它通过事件的规则对资源监控层产生的事件进行集中的收集、过滤、分析、自动处理和报警，并将事件传递给业务展现层和故障处理流程，因此居于核心的位置。同时也将IT系统的状态、性能和事件数据存储在数据仓库中。

(3)统一展现层：统一展现层提供给管理员一个统一的管理控制台，集中展现IT系统的整体状态和服务能力。

实施效果

通过本项目的实施，实现了招商银行对相关应用和服务资源的性能与状态的集中监控管理，满足了运维管理中对事件的快速定位处理和面向业务的集中展现，达到了如下的建设目标：

*  及时发现故障：变被动管理为主动管理；

*  实现了事件集中收集、集中展现和自动化处理；

*  自动化预警机制，自动短信发送告警信息，及时通知系统管理人员；

*  提供业界最强的故障事件相关性处理引擎，快速确定故障的原因；

*  深入的应用诊断能力，有效帮助开发人员诊断用户应用的缺陷；

*  掌握完整运行情况，提高容量管理水平

*  准确把握性能趋势、故障发生/解决情况

*  实现了集中业务管理平台实时性能监控和智能报表分析；

*  全行统一的监控平台，加强全局运维管理；

*  对服务台(ITIL)提供有力的平台支撑。