1、概述 

  在全球新一轮科技革命与产业革命浪潮席卷下，互联网+、云计算、大数据、工业4.0、物联网等新一代信息技术应用不断深入，加剧了众多行业变革。这种情况下，企业业务对IT的依赖不断增强， 不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够发现甚至创造更多新机遇，以使得业务部门能够更好地达到业务目标。然而，信息技术的广泛性、复杂性以及企业自身发展条件存在一定矛盾性，这一切推动IT外包服务在新科技革命下被赋予全新的意义。合理有效地使用IT外包服务不仅可以节约各种成本，优化信息资源，保证业务的连续性，同时企业还可以集中资源在其核心业务上，极大地提高了企业的竞争力。

  希格玛依托多年的运维和管理经验，并结合ITIL/ITSS等国际、国内IT服务管理标准，结合多年的集成和运维经验，形成了符合国内客户IT运维服务交付的最佳管理实践，提供持续高质量的专业运维服务，为业务的连续运营保驾护航。

   我们将致力于为您提供专业的IT运维服务，建立有专业化的服务交付团队，提供包括数据中心基础架构、软件支撑平台、融合通讯、终端桌面等系统的日常运行维护管理、紧急故障处理，以及系统优化在内的整体服务，也可以依据客户的需求和运作模式为客户量身定做专业的运维管理外包服务。通过驻场服务、现场服务、专家服务三级服务交付体系提供不间断的IT运维服务交付，保障核心应用系统7*24小时稳定运行。

2、服务内容及服务级别

 希格玛提供的企业级IT专业运维服务主要内容包括：

按照客户的营运实际情况，提供多种相应级别，全面覆盖客户各方面需求。

3、服务价值与优势

§ 基于流程将IT服务标准化和规范化，以流程规范服务的执行。（提供服务标准以及可度量的IT服务）

§ 通过用户满意度的调查以及专业运维团队对IT问题的管理，能即时发现解决问题。（提高服务质量与服务满意度）

§ 通过对企业的IT服务级别管理，进行问题根源诊断和分析，对产生的问题做出持续化改进。（达到服务交付与持续化管理）

§ 通过问题的优先级，能够灵活地针对不同问题提供不同的响应机制，确保紧急、影响较大的问题加速处理。（提高服务灵活性）

§ 通过“主动预防”的技术措施，将“被动”的技术支持转变为“主动”的运维管理，减低了IT故障，提高了修复时间。（提高工作效率与IT持续保障能力）

§ 通过”知识库”以及“主动预防”的技术，缩短了解决问题的时间。（提高服务质量）

§ 通过我们经验丰富的技术人员以及成熟的IT技术方案，能够为不断发展的服务客户提供应对IT技术支持能力。（技术力量保障）